| 貴州六盤水ZG黃金（第一周期） |
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2011年10月，天比高零售管理（深圳）有限公司與貴州六盤水ZG黃金簽訂了店務指導的合作協(xié)議。ZG黃金是ZG黃金集團旗下的珠寶品牌，也是珠寶界中唯一一家央企�？偛吭O在北京。ZG黃金集團一直是黃金開采礦的行業(yè)龍頭，從2003年開始向全國開設ZG黃金珠寶店鋪，現在全國各地將近2000多家分店。天比高于2011年11月13日派遣專業(yè)的服務團隊對位于貴州六盤水的ZG黃金專賣店進行全方位的指導。內容包括：人員的選拔、產品的規(guī)劃、制度化店務流程的導入、人員專業(yè)知識和銷售技巧的提升、服務禮儀等。理論與實踐相結合，手把手的指導模式，致使本次服務效果顯著。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與貴州六盤水ZG黃金負責人合影
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天
比
高
工
作
內
容 |
1、針對店鋪人員的實際情況，導入專業(yè)知識培訓，包括【貴金屬專業(yè)知識】、【鉆石專業(yè)知識】、【翡翠專業(yè)知識】等珠寶專業(yè)課程。 |
| 2、實操：對銷售人員專業(yè)知識、服務技巧、手把手的現場指導，使其可以掌握知識、針對客戶的需求、分析顧客心理進行銷售技巧等進行理論指導以及現場的實際指導。 |
| 3、人事管理：針對店面的13名員工，進行綜合的考核，從中選拔出2個店助，規(guī)范了員工的崗位職責和整個店面的人事架構，提高員工工作的目的性和效率。 |
| 4、貨品：標準化的陳列，突出了產品的特性，將高價位的貨品（鉆石、翡翠）調至貴賓區(qū)，便于顧客的選擇，提高成交率。 |
| 5、制度化管理：《薪資制度》、《物料管理制度》、《獎懲制度》、《店面規(guī)章制度》。 |
| 6、物料：員工明確各自的物料管理職責，對物流進行全方面統(tǒng)一化的管理，節(jié)約了公司的運營成本。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
貴州六盤水ZG黃金楊總： |
| 天比高老師們的專業(yè)度非常的高，我們對此次的服務效果非常的滿意，期待第二周期老師們的服務。 |
學
員
反
饋 |
1、感謝兩位老師對我們的指導，老師對待工作嚴謹、認真、負責，是我們學習的好榜樣，跟老師相處的這段時間讓我們學習了很多，也進步了很多。（陳正菊） |
| 2、天比高的老師非常專業(yè)，對課程的講解也很到位，能夠結合實際的銷售案例舉例分析，讓我們學習起來簡單易懂。感謝老師。（饒瑩） |
| 3、兩位老師非常有親和力，實戰(zhàn)經驗豐富，對待工作負責細心，專業(yè)知識功底厚，思維靈敏。（鄭閩） |
| 4、天比高老師對待員工非常友善，很有親和力，對待工作非常細心、耐心，不厭其煩的回答我們提出的問題，工作很有計劃性，相當有效率。（黃蘭） |
| 5、天比高老師做事認真負責、在傳授專業(yè)知識和銷售技巧時使用言傳身教，重點突出，手把手的教導模式讓我們學習起來非常輕松。（陳琳） |
| 6、兩位老師到來后，成立了店面管理規(guī)范化，使我們的工作更積極了，也讓我明白了作為一個組長該如何更有效的去帶領團隊作戰(zhàn)，非常謝謝兩位老師對我們的幫助。（黃菊） |
| 7、兩位老師對珠寶、產品的知識都是一一的教我們每位同事，并且教會了我們如何處理客戶提問的刁難問題，讓我們知道怎么去做銷售，讓我深刻的明白珠寶銷售其實很簡單，很感謝兩位老師老師�。ê纹迹� |
| 8、兩位老師對我的職業(yè)進行了規(guī)劃，讓我不在感到迷茫，現在的我對珠寶行業(yè)有了更好的認識，特別是翡翠，銷售起來越來越有信心，期待老師們下次快點到來�。ㄊ� |
